Votre parcours du client post achat est-il sain ?
Mesurer vos efforts pour conserver les clients n’est pas toujours évident. Comment pouvez-vous donc mesurer votre impact sur les acheteurs qui ont déjà acheté quelque chose de votre marque ? En suivant les bons indicateurs post achat, vous pouvez prendre des décisions commerciales intelligentes fondées sur les données pour augmenter la fidélité du client. Nous soulignons quels sont ces indicateurs dans cet eBook.
Téléchargez notre eBook et apprenez comment mesurer votre impact en utilisant ces indicateurs :
- Volume et coût des WISMO. Les demandes « Où est ma commande ? » peuvent vous dire si vous faites de bonnes estimations à propos des livraisons.
- Engagement post achat. Comment les clients reprennent-ils contact avec votre marque après avoir acheté quelque chose ?
- Évaluations rétroactives du client. Quelle est l'une des meilleures façons de comprendre ce que pensent vos clients ? Il suffit de le leur demander !
- Achats répétés. Imaginez ce qui incite vos clients à acheter encore et encore.
- Options de notification. Découvrez combien de vos clients optent pour des canaux émergents ou en évolution tels que le texte, les applications de messagerie et la voix.
- Valeur à vie du client. Prévoyez le bénéfice que votre organisation pourrait tirer d'un client qui serait ou resterait fidèle jusqu’à la fin.
