Les consommateurs veulent communiquer avec les commerçants avec de nouveaux moyens.

La technologie émergente a-t-elle une incidence sur les attentes du client et si oui, dans quelle mesure ? Narvar a interrogé 1290 acheteurs en ligne américains pour comprendre comment ces canaux influencent la façon dont ils veulent communiquer avec les commerçants. Téléchargez notre rapport pour avoir un aperçu de notre enquête et déterminer ce qu'il y a de neuf dans la communication avec le client.

Ce que vous apprendrez dans notre rapport :

1. Par quel canal (p. ex. e-mail, texte, chat) les clients veulent-ils recevoir les messages des commerçants ?
2. Comment leur préférence varie-t-elle par type de messages (p. ex. communication transactionnelle ou de marketing) ?
3. Les acheteurs aiment-ils parler aux agents du service à la clientèle lorsqu'ils rencontrent des problèmes dans une transaction de détail ?
4. Les bots et technologies vocales gagnent-ils du terrain chez les acheteurs en tant qu'outil de transaction ?

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