Sortez votre entreprise du lot pendant le processus de retour
Narvar a interrogé environ 700 acheteurs en ligne américains pour comprendre leur attitude à l’égard du processus de retour, un moment critique dans le parcours du client. Faire en sorte que l’expérience de retour se passe bien peut améliorer la satisfaction du client, inspirer la fidélité et créer de nouveaux flux de revenu.
Téléchargez le rapport pour connaître les principales tendances émergentes telles que :
- La croissance du 'bracketing.' La chambre à coucher est la nouvelle cabine d’essayage. Les acheteurs achètent plusieurs articles dans l’intention d’en retourner certains.
- L’effet de la transparence d’Amazon sur la perception du client. Le processus de retour d’Amazon nécessite de nombreuses étapes mais les clients sont satisfaits de la communication intense à propos du colis et du statut du remboursement.
- Attitudes du client par rapport aux retours en magasin. Les clients veulent des options pour les retours et les commerçants peuvent en tirer parti pour récupérer des ventes.
