Tirez le meilleur parti de vos retours

85 % des acheteurs déclarent qu'ils n’achèteront plus à une société si le processus de retour est compliqué ou peu pratique. Les retours sont une occasion d'améliorer l’expérience client, d'attirer de nouveaux acheteurs et de construire la fidélité. Et pourtant, ils restent un point faible tant pour les clients que pour les commerçants. Téléchargez notre eBook pour apprendre l’état actuel des retours, les dernières attentes du consommateur et comment tirer le meilleur parti de cette phase critique dans le parcours du client.

Ce guide vous aidera à :

1. Comprendre pourquoi les retours sont la nouvelle normalité. Pratiquement la moitié des clients ont retourné un achat effectué l’année dernière.
2. Veiller à ce que votre politique de retour soit simple et facile à comprendre. Une procédure de retour restrictive ou compliquée peut véritablement empêcher la conversion initiale.
3. Ramener le trafic en magasin par les retours de l’e-commerce. Les clients veulent des options de retour qui vous donnent de nouvelles façons d'obtenir des conversions.
4. Amener les clients à vous apprécier pour votre processus de retour. Les clients veulent la transparence et le confort, et ils s’attacheront à un commerçant qui le leur donne.

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