Comment faire pour une bonne expérience post achat et créer la fidélité du client.
Narvar a voulu entendre directement des consommateurs de que les commerçants devraient faire pour réduire l’anxiété et créer la fidélité au niveau de l’expérience post achat. Nous avons interrogé 1000 acheteurs en ligne américains entre 18 et 65 ans juste avant la haute saison des fêtes de fin d’année. Téléchargez notre eBook pour avoir des idées sur la façon d'améliorer l’expérience post achat pour vos clients.
Voici ce que nous avons appris :
- Les consommateurs choisiront un commerçant qui agit proactivement en cas de problème de livraison. C’est l’élément principal qui amènera un client à choisir un commerçant plutôt qu'un autre.
- Il est essentiel que les commerçants reproduisent l’expérience en magasin à travers les points de contact en ligne et mobiles. Ceci est particulièrement vrai pendant les fêtes.
- Les clients veulent une connexion émotionnelle mais ils sont laissés pour compte après une transaction. Les consommateurs veulent se sentir choyés et appréciés en échange des ventes qu'ils offrent aux commerçants.
