Les marques de luxe ont toujours suscité chez les clients une sensation de shopping magnifique et sophistiquée, tout en valorisant le patrimoine et l’artisanat. Aussi, lors de leur achat, les clients attendent un niveau d’attention particulier. Après tout, les clients du secteur du luxe n’achètent pas seulement un produit, ils investissent dans un style de vie. Narvar remet le contrôle du post achat aux mains des commerçants et permet aux marques de personnaliser l’expérience dès que le client a conclu l’achat.
Suivi des colis
N’orientez pas les clients vers un transporteur tiers pour trouver des informations sur leur envoi et le suivi. Utilisez plutôt une belle page de suivi aux couleurs de la marque pour offrir une expérience personnalisée dans le prolongement de l’échange. Les clients ne devraient jamais avoir à demander « Où est ma commande ? » à propos de leur achat de luxe.
Mises à jour d’expédition proactives
75 % des clients de luxe possèdent différents appareils et exigent une expérience numérique sans faille. Répondez à leurs exigences par des alertes multicanales aux couleurs de la marque qui transmettent des informations actualisées immédiates sur leurs envois et livraisons.
Contenu et recommandations
Utilisez les atouts marketing sur votre page de suivi, vos plateformes de retour et vos e-mails pour orienter le trafic en magasin. Permettez aux clients de localiser un magasin, de réserver une table ou d’assister à une soirée malles ouvertes. Les marques de luxe de Narvar constatent un taux de clic moyen de 20-40 % en utilisant les atouts marketing.
Retours et réparations
Donnez à vos clients le niveau d’attention qu’ils attendent d’une marque de luxe. Effectuez des retours, des garanties et des réparations sans faille à l’aide d’une plateforme de retour personnalisée. Offrez aux clients l’expérience d’un concierge numérique pendant toute la durée de vie du produit.
