Als aufstrebende D2C-Marke auf Shopify, wendet sich Opopop an Narvar, um eine ausgefeilte, professionelle Tracking Erfahrung zu bieten, die das hochwertige Produktangebot der Marke erweitert und widerspiegelt.
Opopop wurde am 3. Juni 2021 über Shopify eingeführt und „ins Leben gerufen, um den gesamten Popcorn Markt zu revolutionieren, dabei Innovation und Begeisterung zu vereinen, was beides lange Zeit gefehlt hat“, erklärt Alex McEvoy, Gründungspartner bei Opopop.
Ihren Innovationsgeist verkörpert das erste veröffentlichte Produkt des Unternehmens: aromatisierte Popcornkerne, die in Geschmacksrichtungen wie ‘Vanilla Cake Pop, Cinnalicious, Maui Heat und Chedapeno’ erhältlich sind. „Es ist vergleichbar mit einem Erdnuss M&M“, erklärt Alex. „Das gesamte Fett und der Geschmack sind um den Kern gehüllt. Das hat zuvor noch niemand so umgesetzt, daher mussten wir den gesamten Herstellungsprozess erfinden.“
Bei der Entwicklung des firmeneigenen Popcorn Produktionsverfahrens, stieß Opopop auf eine große Hürde: Und zwar auf das Risiko einen Artikel zu versenden, dessen Kernüberzug einen mittleren Schmelzpunkt aufweist. Alex sagt: „Wir führen derzeit ausschließlich Direct-to-Consumer (D2C) ein. Und da wir uns entschieden haben, dieses Produkt im Sommer auf den Markt zu bringen, brachte dies im Hinblick auf den Versand und die Auftragserfüllung einige Herausforderungen mit sich.“
„Uns ist es äußerst wichtig, dass das Produkt auch in der Form, in der es verzehrt werden soll und ohne zu schmelzen zu unseren Kunden gelangt“, fährt er fort. „Wenn unser Produkt bei der Ankunft geschmolzen ist, könnten wir diesen Kunden für immer verlieren.“
Opopop wandte sich nicht nur an Narvar, um die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung zu optimieren – damit gewährleistet ist, dass die empfindliche Waren schnell in Empfang genommen werden kann –, sondern auch, um ihre Kunden besser zu informieren und unterstützen.
„Als uns klar wurde, dass wir im Hochsommer ein nicht lang haltbares Produkt auf den Markt bringen“, sagt Alex, „haben wir uns nach allen möglichen Ansätze umgesehen, um sicherzustellen, dass unser Produkt bei unseren Kunden in der von uns gewünschten Form ankommt. Wir versenden das Produkt mit leichter Isolierung und kühlenden Gelpäckchen. Aber selbst mit all diesen Vorkehrungen muss der Kunde wissen, wann das Paket geliefert wird, damit sich diese nicht zehn Stunden auf der Terrasse in der Sonne erhitzt.“
Narvar's automatisierte Versandbenachrichtigungen haben nicht nur dazu beigetragen, die Kunden von Opopop über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten, sondern schafften auch die Möglichkeit, empfohlene Gebrauchsanweisungen mitzuteilen. „Narvars Trackingmails ermöglichen uns den Kunden aufzuklären, dass ihr Produkt verderblich ist und genau auf den Lieferzeitraum zu achten.“
Neben der Aufklärung der Käufer, schätzt Alex die Art und Weise, wie Narvars Trackingplattform dazu beiträgt, Opopops Kundenservice Nachfrage zu reduzieren und ein ausgefeiltes Markenerlebnis zu schaffen.
Als wachsendes Startup in der Frühphase, wird das Kundenerlebnis von Opopop derzeit von einem kleinen Team gemanagt. Alex erklärt: „Wir bekommen E-Mails mit der Frage ‚Wo ist mein Paket?' oder ,Wann wird es geliefert?'. Narvars Benachrichtigungsmails tragen dazu bei, die Anzahl der eingehenden Anfragen an den Kundendienst zu reduzieren, da diese basierend auf der erwarteten Zustellung oder bei Verspätung automatisch ausgelöst werden.“
„Wir bewegen uns super schnell. Narvar hat uns geholfen, die gesamte Kundenerfahrung zu beschleunigen.“
Alex gefällt auch, wie einfach es ist, Narvars Tracking Seiten so zu gestalten, dass sie zur Marke Opopop passen. „In einer Welt, in der es so viele Dinge online zu kaufen gibt, ist es die Marke, die die Leute wirklich anzieht und wieder kommen lässt, selbst wenn man ein innovatives Produkt herstellt“, vollendet er. Dieses Marken Trackingerlebnis übertrifft Narvars Vergleichswerte für Opopops Branche. Erstens, weist das Werbematerial auf ihren Tracking Seiten eine Klickrate von 13% auf, was über dem Durchschnitt von 11% liegt. Und zweitens, die Kundenzufriedenheit (CSAT) der Marke ist mit Hilfe von Narvar 23% höher als bei anderen ähnlichen Unternehmen.
„Das dank Narvar einheitliche Markenerlebnis während des gesamten Erfüllungsprozesses, verleiht uns das Erscheinungsbild der Premium Marke, die wir darstellen.“
Opopop hat es sich zur Aufgabe gemacht, Konsumenten von langweiligem Popcorn zu befreien – durch überraschende Geschmacksrichtungen, neuen Möglichkeiten des Pops und einer kompletten Neuerfindung dieses beliebten Snacks.
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